Cách Xử Lý Stakeholder Khó Tính: 7 Tình Huống Thực Tế

Stakeholder management là một trong những thử thách lớn nhất của BA. Dưới đây là 7 tình huống thực tế và cách xử lý.

1. Stakeholder liên tục thay đổi requirements

Cách xử lý: Implement change request process. Mỗi thay đổi cần có formal request với impact analysis về timeline và budget.

2. Stakeholder không có thời gian cho meetings

Cách xử lý: Gửi agenda trước, giữ meeting ngắn gọn (30 phút max), và cung cấp async options như email hoặc document review.

3. Stakeholder không trả lời email/message

Cách xử lý: Escalate qua manager của họ nếu cần. Set clear deadlines và consequences của việc delay response.

4. Hai stakeholders có requirements conflict

Cách xử lý: Facilitate meeting giữa cả hai, document cả hai viewpoints, và escalate lên management để decide.

5. Stakeholder không technical nhưng cứ đòi discuss technical details

Cách xử lý: Gently redirect conversation về business outcomes. Explain rằng technical decisions nên để cho dev team.

6. Stakeholder micromanage BA team

Cách xử lý: Set boundaries rõ ràng về roles. Provide regular status updates để họ feel in control mà không cần can thiệp.

7. Stakeholder không accept delivered solution

Cách xử lý: Review lại signed-off requirements và demo recordings. Nếu họ đúng, acknowledge và plan fixes. Nếu đó là scope creep, escalate appropriately.